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サービス&サポート

ソニーでは、お客様にご購入いただいた機器を常にベストなコンディションでご使用いただけるよう、さまざまなサービス・サポート体制を整えております。

ライフサイエンス カスタマーサポートラボ

かながわサイエンスパーク(KSP)*にカスタマーサポートラボを開設しています。
ソニーライフサイエンス製品群のショールームとして製品のデモンストレーションを行うほか、製品をご購入いただいたお客様向けの操作トレーニングを行っています。

かながわサイエンスパーク(KSP)(デモ・トレーニング)

かながわサイエンスパーク(KSP)
(外観)

かながわサイエンスパークエントランス

かながわサイエンスパーク(KSP)
(西棟エントランス)

実験室

BSL2 実験室

講習会ルーム

講習会ルーム

カスタマートレーニングの様子

カスタマートレーニングの様子

*かながわサイエンスパーク(KSP)

場所:〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1
アクセス:東急溝の口駅(東急田園都市線または大井町線)または JR 武蔵溝の口駅(南武線)から

  • 徒歩 約15分
  • 駅北口バスターミナル 9番乗車場発 KSP行き無料シャトルバスにて 約5分

マップ:https://goo.gl/maps/ARm6ErzZy1H2

フィールド・サービス

機器のインストール時や現地修理が必要になった場合、ソニーのフィールド・サービス・エンジニアが訪問対応いたします。

フィールド・サービス

アプリケーション・サポート

ソニーのアプリケーション・スペシャリストが、お客様のご利用されるアプリケーションに最適な機器・試薬の使い方をご案内いたします。

アプリケーション・サポート
アプリケーション・サポート

メンテナンス・サービス

ソニーでは、機器を最大のパフォーマンスで安定的にご利用いただくため、さまざまなサポートプランをご用意しております。

SH800シリーズ / SP6800シリーズ / SA3800 / EC800

種別 時期・期間 点検時の交換部品代
点検技術料
点検時の移動費
宿泊費
修理時の修理部品代/修理技術料
移動費/宿泊費
(一般部品 / レーザー)
取説費用
年間保守パック
(総合)
機器納入1年後より
1年毎(継続)のご購入
年間保守パック
(ベーシック)
機器納入1年後より
1年毎(継続)のご購入
別途
メンテナンス
キット
機器購入と同時にご購入(2年間有効) 別途 別途 別途
スポット点検 随時ご購入
(1年間有効)
別途 別途 別途 別途
有償作業 随時 別途 別途 別途 別途 別途

SI8000シリーズ

種別 時期・期間 点検時には 故障時には ソフトウェア
不具合修正
版の配布
移動費
宿泊費
点検
作業費用
技術料・
不具合解析
(1次切り分け)
部品交換費用
筐体部 他社製品
定期点検サービス 機器納入1年後より
1年毎(継続)の御購入

年1回
別途
有償作業 随時 都度請求 都度請求 都度請求 都度請求 都度請求