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サービス&サポート

ソニーではお客様にご購入いただいた装置を常にベストなコンディションでご使用いただけるようさまざまなサービス・サポート体制を整えております。

カスタマーサポートラボ

トレーニング

ソニーのフローサイトメーターをご購入いただいたお客様には操作トレーニングを行っています。また、ご購入後のお問い合わせにも対応しております。

場所

かながわサイエンスパーク (ケイエスピー) A棟 West 10F 1007

〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1

交通

東急溝の口駅(東急田園都市線または大井町線)またはJR 武蔵溝の口駅(南武線)から

  • 徒歩約15分
  • 溝の口駅北口バスターミナル9番 KSP行き無料シャトルバスにて約5分

地図

地図

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かながわサイエンスパーク(KSP)(デモ・トレーニング)

かながわサイエンスパーク(KSP)
(デモ・トレーニング)

かながわサイエンスパークエントランス

かながわサイエンスパークエントランス

カスタマーラボ入口

カスタマーラボ入口

実験室

実験室

講習会ルーム

講習会ルーム

カスタマートレーニングの様子

カスタマートレーニングの様子

フィールド・サービス

装置のインストール時や現地修理が必要になった場合、ソニーのフィールド・サービス・エンジニアを派遣し、対応させていただきます。

フィールド・サービス

アプリケーション・サポート

ソニーのアプリケーション・スペシャリストが、お客様のご利用されるアプリケーションに最適な装置・試薬の使い方をご案内いたします。

アプリケーション・サポート

アプリケーション・サポート

メンテナンス・サービス

ソニーでは機器を高性能、安定的にご利用いただくため、さまざまなサポートプランをご用意しております。

SH800シリーズ・SP6800シリーズ・SA3800・EC800

種別 時期・期間 技術料 点検作業・
交換部品費用
移動・
宿泊費用
修理部品費用 取扱説明費用
レーザー その他部品
年間保守パック
(総合)
機器納入1年後より
1年毎(継続)のご購入
年間保守パック
(ベーシック)
機器納入1年後より
1年毎(継続)のご購入
別途
メンテナンス
キット
機器購入時にご購入(2年間有効) 別途 別途 別途
スポット点検 随時のご購入
(1年間有効)
別途 別途 別途 別途
有償作業 随時 別途 別途 別途 別途 別途 別途

SI8000シリーズ

種別 時期・期間 点検時には 故障時には ソフトウェア
不具合修正
版の配布
移動費
宿泊費
点検
作業費用
技術料・
不具合解析
(1次切り分け)
部品交換費用
筐体部 他社製品
定期点検サービス 機器納入1年後より
1年毎(継続)のご契約

年1回
都度請求
有償作業 随時 都度請求 都度請求 都度請求 都度請求 都度請求 都度請求
オプション
PQサービス
(Performance
Qualification)
システムの精度保障、トレーサビリティーサービス
※本サービスは「定期点検サービス」の追加オプションとなり、PQサービスのみにはご加入いただけません
ユーザーサポート 使い方などのご相談及び追加トレーニング、機器の移設・移設後の動作確認作業
お問い合わせ/新規会員登録
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