お問い合わせ・サポート

ご利用時にうまくいかない場合(トラブルシューティング)

e-Taxのトラブルについて

e-Taxでパソリ(RC-S380、RC-S370、RC-S330)を使用していますが、設置環境によってはマイナンバーカード・税理士カードとの通信が成功しない場合があります。

カードの置き方によって読み取りが正常にできないことがあります。カード面の裏表は関係しませんが、機器正面からカードがはみ出さないように置いてください。

また、パソリを置く机などの材質が鉄などの金属の場合、カードとの通信に失敗するなど、正常に動作しない場合があります。
正常に動作しない場合は、机などの金属からパソリを数センチ程度離すか、付属のスタンドをお使いください。