お問い合わせ・サポート

ご利用時にうまくいかない場合(トラブルシューティング)

NFCポートソフトウェアのトラブルについて

マイナンバーカードを認識しません。

FeliCaカード、マイナンバーカード等をパソリにかざしても反応しません。

次の点をご確認ください。

1) アプリケーションを起動しているか(カード捕捉状態か)?
SFCard Viewerやe-Taxソフト、確定申告作成コーナー等のアプリが動作していない場合は、カードをかざしても反応はありません。

2) パソリがパソコンに接続されているか?
パソリの接続ケーブルの抜き挿しや別のUSBポートへの挿し換えをお試しください。

3) NFCポートソフトウェアがインストールされているか?
「プログラムの追加と削除」(または「プログラムと機能」)に「NFC Port Software」が無い場合は、インストールされていません。
NFCポートソフトウェアをインストールしてください。

4) パソリがパソコンに正しく認識されているか?
NFCポート自己診断」ツールにて動作確認を行ってください。
「正常」または「OK」と診断されない場合には、どこかに問題があるおそれがありますので、パソリコールセンターにお問い合わせください。

5) アプリケーションが対応しているカードをかざしているか?

6) PC/SCアクティベーター for TypeB がインストールされているか? (RC-S330/370でマイナンバーカードをご利用の場合)

上記をすべて満たしていても反応が無い場合は、NFCポートソフトウェアリムーバーでNFCポートソフトウェアを削除後、NFCポートソフトウェア(RC-S330/370の場合は+PC/SCアクティベーター)を再度インストールいただき、NFCポート自己診断にて動作確認を行ってください。
それでも解決しない場合は、パソリコールセンターにお問い合わせください。