お問い合わせ・サポート

ご利用時にうまくいかない場合(トラブルシューティング)

e-Taxのトラブルについて

マイナンバーカードを認識しません。

パソリを置く机などの材質が金属でないことをご確認ください。
自己診断プログラムを実行してみてください。自己診断の手順については自己診断手順をご確認ください。
自己診断プログラムで結果が”X”となった場合、内容についてはNFCポートソフトウェアのトラブルについてをご確認ください。
「RC-S380」のセットアップ手順の詳細は、PaSoRiかんたんセットアップガイドを参照してください。
「RC-S330/370」のセットアップ手順の詳細は、RC-S330/370 マイナンバーカードセットアップガイドを参照してください。
自己診断プログラムでは”〇”となった場合、e-Taxに関する国税庁のページの「よくある質問」をご確認ください。