お問い合わせ・サポート

ご利用時にうまくいかない場合(トラブルシューティング)

NFCポートソフトウェアのトラブルについて

マイナンバーカードを認識しません。

NFCポートソフトウェアとパソリ間が正しく認識されているか、自己診断プログラムを実行してみてください。
自己診断の手順については自己診断手順をご確認ください。

●自己診断プログラムで結果が”X”となった場合
NFCポートソフトウェアのトラブルについてのページで想定原因と対処方法をご確認ください。
「RC-S380」のセットアップ手順の詳細は、PaSoRiかんたんセットアップガイドを参照してください。
「RC-S330/370」のセットアップ手順の詳細は、RC-S330/370 マイナンバーカードセットアップガイドを参照してください。

●自己診断プログラムで結果が”〇”となった場合
パソリのセットアップは完了しています。マイナンバーカードの用途に合わせた申し込みページへ進んでください。

上記操作を行っても問題が改善しない場合は、地方公共団体情報システム機構のページ「利用者クライアントソフトの動作の確認方法」や、e-Taxに関する国税庁のページの「よくある質問(Q&A)」もご確認ください。