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ソニーでは、お客様にご購入いただいた機器を常にベストなコンディションでご使用いただけるよう、さまざまなサービス・サポート体制を整えております。
かながわサイエンスパーク（KSP）*にカスタマーサポートラボを開設しています。
ソニーライフサイエンス製品群のショールームとして製品のデモンストレーションを行うほか、製品をご購入いただいたお客様向けの操作トレーニングを行っています。
かながわサイエンスパーク（KSP）
（外観）
かながわサイエンスパーク（KSP）
（西棟エントランス）
BSL2 実験室
講習会ルーム
カスタマートレーニングの様子
*かながわサイエンスパーク（KSP）
ソニー製セルソーターを安心してご使用していただくためのサポートプランです。
継続的なメンテナンスのご提供により、お客様の高度な研究をサポートいたします。
保守パックや有償稼働作業など、お客様のご使用目的、ご予算に合わせてお選びください。
メリット1 測定結果の信頼性向上
定期点検で機器が本来もつ性能を発揮させることにより、お客様が測定されるデータの信頼性が高まります。
メリット2 ダウンタイムの最小化
予め経年劣化部品、消耗部品を定期的に交換して不具合の未然防止を図り、ダウンタイムを最小化いたします。
メリット3 研究時間の確保
お客様によるメンテナンスの手間が省けることにより、研究にご専念いただけます 定期点検時期になりましたら、ご利用計画に影響のない日時をお伺い調整いたします。
メリット4 突発的な経費リスクの抑制
トラブル発生時には突発的な経費支出がリスクとなりますが、各サポートプランにより、 リスクを抑制いただけます。
メリット5 フルサポート
保守パック（総合）では全てのサポート料金を含んでおりますので、2回／年の定期点検、及び、修理回数に関わらず追加料金のご請求はありません。（＊1）
| プラン名 | 期間 | レーザー部品 | 一般部品 | 技術料金 | 出張料金 | 宿泊料金 | 取説料金 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 保守パック（総合） | 1年単位 （＊2） |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 1回 （＊4） |
| 保守パック（ベーシック） | 1年単位 （＊2） |
× | ○ | ○ | ○ | ○ | 1回 （＊4） |
| スポット点検 | 都度 | × | ○ （＊3） |
○ （＊3） |
× | × | × |
| 有償作業 | 都度 | 都度 | 都度 | 都度 | 都度 | 都度 | 都度 |
| プラン名 | 保守パック（総合） | 保守パック（ベーシック） | スポット点検 | 有償作業 |
|---|---|---|---|---|
| 期間 | 1年単位 （＊2） |
1年単位 （＊2） |
都度 | 都度 |
| レーザー部品 | ○ | × | × | 都度 |
| 一般部品 | ○ | ○ | ○ （＊3） |
都度 |
| 技術料金 | ○ | ○ | ○ （＊3） |
都度 |
| 出張料金 | ○ | ○ | × | 都度 |
| 宿泊料金 | ○ | ○ | × | 都度 |
| 取説料金 | 1回 （＊4） |
1回 （＊4） |
× | 都度 |
| 種別 | 時期・期間 | 点検時には | 故障時には | ソフトウェア 不具合修正 版の配布 |
移動費 宿泊費 |
||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 点検 作業費用 |
技術料・ 不具合解析 (1次切り分け) |
部品交換費用 | |||||
| 筐体部 | 他社製品 | ||||||
| 定期点検サービス | 機器納入1年後より 1年毎(継続)の御購入 |
○ 年1回 |
○ | ○ | 別途 | ○ | ○ |
| 有償作業 | 随時 | 都度請求 | 都度請求 | 都度請求 | 都度請求 | 都度請求 | |