よくあるご質問

NFCポートソフトウェアのトラブルについて

マイナンバーカードや対応ICカードを認識しません。

■ Windows,macOS共通
■ Windowsをお使いの場合
■ macOSをお使いの場合(対応機種:RC-S300)

■ Windows,macOS共通


1)アプリケーションを起動しているか?
SFCard Viewerやe-Taxソフト、確定申告作成コーナー等のアプリケーションがカードの読み取りを行っていない場合は、ICカードをかざしても反応はありません。

2)パソリがパソコンに接続されているか?
パソリの接続ケーブルの抜き挿しや別のUSBポートへの挿し換えをお試しください。

3)アプリケーションが対応しているICカードをかざしているか?
対応ICカードについては、「活用ガイド」または、アプリケーション提供会社へご確認ください。

4)ICカードがパソリに正しく置かれているか?
ICカードを置きなおして上下左右に動かしてみてください。

5)パソリを置く机などの材質が金属でないか?
設置する机などが金属製の場合、ICカードとパソリの通信が不安定になることがあります。付属のホルダーをご利用ください。

■ Windowsをお使いの場合


1)基本ソフトウェア「NFCポートソフトウェア」がインストールされているか?
Windows内の 「プログラムの追加と削除」(または「プログラムと機能」)に「NFC PortSoftware」が無い場合は、インストールされていません。
基本ソフトウェア一覧」のページよりNFCポートソフトウェアをダウンロードしてインストールしてください。

2)パソリがパソコンに正しく認識されているか?
「NFCポート自己診断」ツールにて動作確認を行ってください。
「正常」または「OK」と診断されない場合には下記FAQをご参照ください。

3)上記をすべて満たしていても反応が無い場合は、NFCポートソフトウェアリムーバーでNFCポートソフトウェアを削除後、基本ソフトウェア一覧から、NFCポートソフトウェア(RC-S330/370の場合は「PC/SCアクティベーター」も合わせて)をダウンロードいただき、再度インストールを行ってください。NFCポート自己診断にて動作確認を行ってください。それでも解決しない場合は、パソリコールセンターにお問い合わせください。

■ macOSをお使いの場合(対応機種:RC-S300)


1)基本ソフトウェア「USB ドライバー for RC-S300」がインストールされているか?
インストールの確認方法:
再起動後Macコンピューターとパソリ本体を接続、Appleメニューから[このMacについて]をクリックし、表示された画面の[システムレポート]ボタンをクリックします。
表示された画面のスマートカードの項目に[SONY FeliCa RC-S300/P]※1が表示されていれば、本製品を認識しています。(※1 パソリの製品型番により異なります。)
表示されない場合は、ドライバーのインストールが必要です。「基本ソフトウェア一覧」のページより「USB ドライバー for RC-S300」をダウンロードしてインストールしてください。

RC-S300セットアップ手順は、セットアップガイドをご参照ください。

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