お問い合わせ・サポート

ご利用時にうまくいかない場合(トラブルシューティング)

NFCポートソフトウェアのトラブルについて

NFCポート自己診断で、診断結果が”×”になります。

[E01 : リーダー/ライターが接続されていません。]

(想定原因)
・リーダー/ライターが接続されていない
・古いデバイスドライバーがインストールされている

(対処)
・NFCポートを挿し直す
・パソリを別のUSBポートに挿す
・最新のNFCポートソフトウェアをインストールする

[E02 : リーダー/ライターとの通信が異常です。]

(想定原因)
・リーダー/ライターとの通信が失敗した

(対処)
・再度診断を実行する
・パソリを別のUSBポートに挿す

[E03 : リーダー/ライターが異常です。]

(想定原因)
・リーダー/ライターが異常
・ドライバーが正しくインストールされていない

(対処)
・再度診断を実行する
・最新のNFCポートソフトウェアをインストールする

[E04 : 対応していないリーダー/ライターです。]

(想定原因)
・リーダー/ライターが異常
・ドライバーが正しくインストールされていない

(対処)
・再度診断を実行する
・最新のNFCポートソフトウェアをインストールする

[E05 : カードを正常に捕捉できません。]

(想定原因)
1) カードをかざしていない
2) カードが故障している
3) パソリを置く机などの材質が金属である

以下、住基カード・税理士カード等 Type B カードをご使用の場合
4) 「PC/SCアクティベーター for Type B」がインストールされていない
5) 「コントロールパネル」の"NFCポート"で、「Type B PC/SC 有効」になっていない
6) 「コントロールパネル」の"NFCポート"で、「Type B PC/SC 有効」にした後に PCを再起動していない
7) Smart Cardサービスが停止している
8) Smart Cardサービスが無いか、または Smart Card Resource Manager が存在する


(対処)
1) パソリにカードをかざす(置く)
2) 他のカードをかざす(置く)
3) パソリを金属から数センチメートル程離す ( RC-S370の場合は、製品同梱スタンドを利用する)
4) 「PC/SCアクティベーター for Type B」をインストールする
5) 「コントロールパネル」の"NFCポート"で、「Type B PC/SC 有効」にして、PCを再起動する
6) 「コントロールパネル」の"NFCポート"で、「Type B PC/SC 有効」であることを確認して、PCを再起動する
7) 「コントロールパネル」-「管理ツール」-「サービス」で、"Smart Card" または "スマート カード" の 「開始 (S)」 を実行する
8) Smart Card Base Componentがインストールされている場合は、システム復元にてインストール前の状態に戻す 
システムの復元 : [スタート]-[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]-[システムの復元]
Smart Card Base Componentがインストールされていない場合は、マイクロソフト社に問い合わせる